Ferreira, Mário César. “Serviço De Atendimento Ao Púbico: O Que é? Como Analisá-Lo? Esboço De Uma Abordagem teórico-metodológica Em Ergonomia*”. Multitemas, no. 16 (maio 27, 2016). Acesso em dezembro 5, 2025. https://www.multitemas.ucdb.br/multitemas/article/view/1045.